當急需用錢時，支付寶的貸款服務(wù)總能幫上忙。不過很多用戶不清楚客服電話怎么找、什么時候該打電話咨詢、甚至遇到過假冒電話的困擾。本文整理了官方客服電話獲取方式、電話咨詢高頻問題、防詐騙技巧等實用內(nèi)容，手把手教你通過電話渠道高效解決花唄、借唄、網(wǎng)商貸等產(chǎn)品的借款難題。

　　說到支付寶的借錢功能啊，大家最熟悉的應(yīng)該就是花唄和借唄了。花唄主要用在淘寶購物分期，而借唄可以直接提現(xiàn)到銀行卡。不過你可能不知道，支付寶還有個網(wǎng)商貸，這個主要是給小微企業(yè)和個體戶用的，額度最高能有100萬呢。

　　對了，現(xiàn)在很多年輕人喜歡用備用金功能，500塊錢應(yīng)急挺方便的。不過要注意啊，這些產(chǎn)品雖然都在支付寶里，但背后的放款機構(gòu)可能不一樣。有的來自螞蟻消費金融，有的是銀行合作產(chǎn)品，所以遇到問題直接找支付寶客服可能更省事。

　　找客服電話這個事吧，說起來簡單，但真要用的時候經(jīng)常抓瞎。先說最直接的方法：打開支付寶APP，點「我的」-「幫助與客服」，在搜索框輸入「人工電話」，系統(tǒng)就會彈出95188這個24小時熱線。不過這個電話要聽很久語音提示才能轉(zhuǎn)人工，急性子可能會抓狂。

　　還有個辦法很多人不知道，在網(wǎng)商銀行APP里撥打95188-3可以直接接入網(wǎng)商貸專線。要是你正在申請貸款，在借款頁面最下方的小字里，有時候會藏著地區(qū)專屬的客服電話。對了，最近我發(fā)現(xiàn)支付寶生活號里關(guān)注「螞蟻金融客服」，發(fā)送「轉(zhuǎn)人工」三次就能收到電話入口，這個方法親測有效！

　　第一種肯定是借款被莫名其妙拒了，特別是信用分700以上卻被拒貸的，必須打電話問清楚是不是征信出了問題。去年我有個朋友就因為助學貸款逾期上了征信，他自己都不知道。

　　第二種情況是遇到暴力催收，半夜打電話騷擾的那種。這時候記下催收公司名稱，打95188投訴特別管用。還有啊，如果發(fā)現(xiàn)借款利息和頁面顯示的不一樣，或者綁卡時總提示系統(tǒng)錯誤，別自己瞎折騰，直接找客服最穩(wěn)妥。

　　打客服電話最怕什么？當然是反復轉(zhuǎn)接和無效溝通！這里教大家?guī)渍校涸缟?點到11點打電話等待時間最短，周五下午基本要等10分鐘以上。接通后直接說「人工客服請按幾號鍵」能省不少時間。

　　重點來了！和客服溝通時要說清楚賬戶尾號、借款時間、具體問題這三要素。比如「我尾號8899的賬戶，上周三申請的借唄，頁面顯示放款失敗代碼E008是什么意思」。記得要個工單編號，這樣后續(xù)跟進方便很多。

　　最近詐騙電話真的猖獗，我同事就接到過「+8695188」開頭的假電話，說是要注銷網(wǎng)貸賬戶。大家記住支付寶絕不會用手機號或帶區(qū)號的座機聯(lián)系用戶，所有境外號碼（比如+86開頭）都是騙子。

　　還有種新套路是謊稱「貸款利息補貼」，要你點鏈接輸驗證碼。正規(guī)客服只會讓你在支付寶官方APP里操作，絕不會通過電話辦理業(yè)務(wù)。要是接到可疑電話，馬上掛斷后自己打95188核實，這個動作能避免90%的詐騙風險。

　　遇到系統(tǒng)維護或者高峰期，電話確實難打通。這時候可以試試支付寶里的「在線客服」，輸入「人工客服」等它彈出轉(zhuǎn)接按鈕。不過文字溝通有時候說不清楚，建議把問題截圖保存在相冊，接通后直接讓客服查看截圖。

　　還有個隱藏渠道是螞蟻集團官網(wǎng)的在線留言，處理速度比想象中快，我上次中午留言下午就收到回電了。實在著急的話，去支付寶合作的線下網(wǎng)點（比如收錢碼服務(wù)商）現(xiàn)場咨詢，工作人員有內(nèi)部溝通渠道。

　　最后提醒下，所有通話記錄在支付寶里都能查到。在「我的」-「賬單」里搜索「客服工單」，處理進度一目了然。遇到復雜問題別嫌麻煩，堅持要求高級客服處理，他們的權(quán)限真的不一樣！